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工商银行南京江宁高新园支行四项措施服务开学迎新季
发布日期:2019-10-08 12:36   来源:未知   阅读:

  随着开学季的到来,学生客群金融服务需求不断增加。地处江宁大学城的工商银行南京江宁高新园支行,也迎来了一年一度最为繁忙的时期,到店客户一度超500余人。如何在客流量很大的情况下,为客户高效办理业务、减少等待时间?该网点针对营业时间、人员分工、业务分类和目标客户营销等四方面进行优化,有效提升了客户满意度。

  一是增加营业时间,开通绿色通道。www.444686.com。考虑到新生对网点营业时间不了解、部分学生白天有课的情况,该网点报批实行九月一周七天全营业。同时,为学生开通绿色通道,增加周六营业为学生办理学费代扣、激活银行卡和修改身份信息等非现金业务。

  二是优化人员分工,增强岗位机动性。为提高工作效率,网点对每个岗位职责加以细分,制定机动预案。大堂安排三至五位员工,其中一人负责分流,金钥匙平特图2018加强对人才的投资同样重要。。一人负责指导客户自助机操作,一至两人负责审核。在此基础上,根据到店客户情况,灵活机动调整。如开通电子银行、激活银行卡等业务客流量增大时,现金柜或对公柜调派一人到大堂做审核;如办理学费委托代扣、修改身份信息客流量过大时,调派大堂审核和对公柜人员支援现金柜业务办理。

  三是细化业务分类,优化客群分流。根据网点实际情况,高效利用现有设备,分流到店客户,做到服务学生客户的同时保证其他客户业务顺利办理。此外,专门开通一到两条现金柜作为开学季绿色通道,为学生提供各类金融服务,保留一条现金柜为其他客户办理业务,缩短了每位客户的排队等待时间,提高了整体客户满意度。

  四是发挥线上功能,做到服务无时不在。针对学生互联网金融产品使用高频的特点,该行动员每位学生开通电子银行功能,楼成毅名字好不好?男孩子的名字,并在学生排队等待过程中,积极宣传工行融e联、融e购等APP,多点触发,让工行服务无时不在。

  开学季,面对突增的客户量,工商银行南京江宁高新园支行通过不断总结和创新,让每位顾客都能微笑而来、满意而归,用行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”。